Resi e rimborsi

Reso volontario: richiesta entro 14 giorni

In Svizzera non esiste un diritto legale generale di recesso per gli acquisti online. Secondo la politica volontaria Rydova puoi, entro 14 giorni dalla ricezione della merce richiedere un reso. Il termine di richiesta non garantisce l’accettazione: un reso volontario richiede l’approvazione scritta preventiva di Rydova.

Requisiti ed esclusioni

Il prodotto deve essere inutilizzato, integro, completo e nell’imballaggio originale. Devono essere presenti tutti gli accessori, in particolare caricabatterie, manuale, chiavi, ricambi forniti e materiale d’imballaggio.

Sono esclusi dai resi volontari:

Monopattini e altri prodotti usati, montati o già guidati;
Prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o con segni d’uso;
Prodotti ordinati individualmente o procurati appositamente;
Ricambi già montati;
Batterie usate, aperte, danneggiate o conservate in modo errato;
Prodotti con tuning, modifiche o manomissioni;
Prodotti senza imballaggio originale o accessori completi.

Rydova può rifiutare un reso volontario se la merce non può più essere venduta come nuova. Per prodotti procurati su ordinazione, chiarisci quindi la possibilità di reso prima dell’invio.

Richiedi un reso

Prima di qualsiasi reso, scrivi a support@rydova.ch. Indica numero d’ordine, nome, prodotto e motivo del reso e allega foto del prodotto e dell’imballaggio. Restituisci la merce solo dopo conferma scritta e secondo le istruzioni ricevute. I resi volontari non autorizzati possono essere rifiutati o rispediti a tue spese.

Spese di reso e imballaggio

Per un reso volontario sostieni le spese di ritorno, salvo diversa conferma scritta di Rydova. Imballa la merce in modo sicuro e scegli una spedizione idonea; per le batterie rispetta le regole del corriere. Nei limiti consentiti dalla legge, sostieni il rischio di perdita o danni durante il reso volontario.

Verifica e rimborso

Rydova verifica la merce al ricevimento. Per i resi volontari accettati, la politica esistente prevede una commissione di gestione e reintegro del 10% del prezzo del prodotto viene detratta, anche per merce inutilizzata nell’imballaggio originale.

Per i resi volontari non sono rimborsati spedizione originale, ritorno, commissioni effettive di pagamento, dazi, oneri d’importazione e altri costi di gestione, salvo diversa conferma scritta di Rydova. Se viene eccezionalmente accettata merce usata, danneggiata o incompleta, possono essere considerati anche un deprezzamento ragionevole e i costi necessari di riparazione, pulizia o imballaggio. Rydova comunica il conteggio. Dopo ricezione e verifica, il rimborso avviene di norma con il metodo di pagamento originale.

Difetti, consegne errate e danni da trasporto

Controlla la consegna al ricevimento e segnala per iscritto a Rydova quanto prima difetti visibili o articoli errati, e quelli nascosti dopo la scoperta. Sono utili numero d’ordine, descrizione, foto o video ed eventuale numero di serie. Documenta subito i danni con il corriere e conserva foto di imballaggio ed etichetta.

I diritti legali in caso di difetti restano invariati. Il termine di 14 giorni, le esclusioni, l’obbligo d’imballaggio originale e la commissione del 10% riguardano solo i resi volontari e non limitano i diritti legali per difetti. Gestione e costi di questi ultimi seguono la legge.

Garanzia volontaria Rydova

Oltre ai diritti legali per difetti, Rydova offre sui monopattini acquistati da Rydova una garanzia volontaria di 2 anni dalla ricezione della merce sui difetti di materiale e fabbricazione.

Sono esclusi usura normale e componenti soggetti a usura, normale invecchiamento o perdita di capacità della batteria, danni da cadute e incidenti e danni dovuti a uso improprio, mancata manutenzione, ricarica o stoccaggio errati, sovraccarico, esposizione all’acqua oltre le prescrizioni del produttore, tuning, manomissioni, modifiche tecniche e riparazioni non autorizzate o improprie.

Segnala il caso di garanzia a support@rydova.ch con numero d’ordine, descrizione del difetto, eventuale numero di serie e foto o video. Dopo la verifica, il caso viene gestito con riparazione, ricambio, sostituzione o altra soluzione adeguata. I diritti legali in caso di difetti restano invariati. Un’eventuale garanzia del produttore segue le sue condizioni separate.

Annullamento

L’annullamento volontario può essere richiesto solo prima di elaborazione, imballaggio, spedizione o ordine al fornitore. Secondo la regola Rydova esistente richiede un motivo importante e comprensibile, come un doppio ordine accidentale o un errore dimostrabile. Un semplice cambio d’idea non dà diritto all’annullamento. L’annullamento è efficace solo con conferma scritta di Rydova. I diritti legali restano invariati.