Rückgabe & Erstattung

Freiwillige Rückgabe: Anfrage innerhalb von 14 Tagen

In der Schweiz besteht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Gemäss der freiwilligen Rydova-Regelung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen. Die Anfragefrist ist keine automatische Rücknahmezusage: Eine freiwillige Rückgabe setzt die vorgängige schriftliche Zustimmung von Rydova voraus.

Voraussetzungen und Ausschlüsse

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Sämtliches Zubehör, insbesondere Ladegerät, Anleitung, Schlüssel, mitgelieferte Ersatzteile und Verpackungsmaterial, muss vorhanden sein.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:

gebrauchte, montierte oder bereits gefahrene E-Scooter und andere Produkte;
beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte sowie Produkte mit Gebrauchsspuren;
individuell bestellte oder speziell beschaffte Produkte;
bereits montierte Ersatzteile;
benutzte, geöffnete, beschädigte oder falsch gelagerte Akkus;
Produkte mit Tuning, Umbauten oder Manipulationen;
Produkte ohne Originalverpackung oder vollständiges Zubehör.

Rydova kann eine freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn die Ware nicht mehr als neu verkauft werden kann. Bei Bestellware ist deshalb vor einer Rücksendung zu klären, ob eine Rücknahme möglich ist.

Rückgabe anfragen

Schreibe vor jeder Rücksendung an support@rydova.ch. Nenne Bestellnummer, Name, Produkt und Rückgabegrund und füge Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Sende die Ware erst nach schriftlicher Bestätigung und gemäss den darin genannten Rücksendeanweisungen zurück. Nicht genehmigte freiwillige Rücksendungen können abgelehnt oder auf deine Kosten zurückgesendet werden.

Rücksendekosten und Verpackung

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du die Rücksendekosten, sofern Rydova nichts anderes schriftlich bestätigt. Verpacke die Ware transportsicher und wähle eine geeignete Versandart; beachte bei Akkus die Vorgaben des Versanddienstleisters. Das Risiko einer verlorenen oder beschädigten freiwilligen Rücksendung trägst du, soweit gesetzlich zulässig.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang prüft Rydova die Ware. Bei akzeptierten freiwilligen Rückgaben wird gemäss der bestehenden Rydova-Regelung eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Produktpreises abgezogen, auch bei unbenutzter und originalverpackter Ware.

Die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten sowie tatsächlich angefallene Zahlungsgebühren, Zollgebühren, Importabgaben und sonstige Bearbeitungskosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern Rydova nichts anderes schriftlich bestätigt. Bei ausnahmsweise akzeptierter benutzter, beschädigter oder unvollständiger Ware können zusätzlich eine angemessene Wertminderung und erforderliche Reparatur-, Reinigungs- oder Verpackungskosten berücksichtigt werden. Rydova teilt dir die Abrechnung mit. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Defekte, Falschlieferungen und Transportschäden

Prüfe die Lieferung bei Erhalt und melde erkennbare Mängel oder Falschlieferungen möglichst umgehend, versteckte Mängel nach Entdeckung, schriftlich an Rydova. Hilfreich sind Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos oder Videos sowie gegebenenfalls die Seriennummer. Dokumentiere Transportschäden möglichst sofort beim Versanddienstleister und bewahre Fotos der Verpackung und des Versandlabels auf.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Die 14-tägige Anfragefrist, Rückgabeausschlüsse, Originalverpackungspflicht und 10-%-Gebühr betreffen ausschliesslich freiwillige Rückgaben und beschränken keine gesetzlichen Mängelansprüche. Deren Abwicklung und Kosten richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rydova-Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten gewährt Rydova auf bei Rydova gekaufte E-Scooter eine freiwillige Garantie von 2 Jahren ab Erhalt der Ware auf Material- und Herstellungsfehler.

Ausgeschlossen sind normaler Verschleiss und Verschleissteile, normale Akku-Alterung oder Kapazitätsabnahme, Sturz- und Unfallschäden sowie Schäden durch unsachgemässe Nutzung, fehlende Wartung, falsches Laden oder Lagern, Überlastung, Wassereinwirkung ausserhalb der Herstellervorgaben, Tuning, Manipulationen, technische Umbauten und nicht autorisierte oder unsachgemässe Reparaturen.

Bitte melde einen Garantiefall mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, gegebenenfalls Seriennummer sowie Fotos oder Videos an support@rydova.ch. Nach Prüfung erfolgt die Abwicklung je nach Fall durch Reparatur, Ersatzteil, Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Eine allfällige Herstellergarantie richtet sich nach den gesonderten Bedingungen des Herstellers.

Stornierung

Eine freiwillige Stornierung kann nur angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt, versendet oder beim Lieferanten bestellt wurde. Gemäss der bisherigen Rydova-Regelung setzt sie einen wichtigen, nachvollziehbaren Grund voraus, beispielsweise eine irrtümliche Doppelbestellung oder einen nachweislichen Bestellfehler. Ein blosser Meinungswechsel begründet keinen Anspruch. Die Stornierung wird erst mit schriftlicher Bestätigung von Rydova wirksam. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.