Garantie

Rydova · rydova.ch · Niederhasli ZH, Suisse

Rydova accorde une garantie volontaire de 2 ans dès réception sur les trottinettes achetées chez Rydova. Elle complète les droits légaux en cas de défaut sans les restreindre.

1. Couverture de la garantie

Rydova est le garant et l’interlocuteur pendant les deux années complètes. Une éventuelle garantie du fabricant s’applique en complément selon ses conditions distinctes.

Les défauts de matériel et de fabrication avérés lors d’une utilisation conforme sont couverts.

2. Conditions et documentation

Pour l’examen, le produit doit avoir été utilisé selon le manuel et les prescriptions du fabricant, notamment charge maximale, terrain adapté, entretien correct, charge et stockage appropriés.

Le produit doit en principe rester dans son état d’origine. Les manipulations logicielles ou matérielles non autorisées, le tuning et les modifications du contrôleur, BMS, câblage, écran, boîtier de batterie ou composants de sécurité peuvent exclure la garantie volontaire dans la mesure où ils ont causé ou influencé le défaut invoqué.

Documente le défaut avec des photos ou vidéos, dans la mesure où cela permet de montrer le défaut. Une vidéo n’est pas obligatoire dans tous les cas. Une vidéo de déballage n’est pas obligatoire pour un cas de garantie. En cas de dommages de transport, les photos de l’emballage et de l’étiquette sont utiles.

Si tu ne peux pas photographier ou filmer le défaut, décris-le et contacte-nous pour un examen complémentaire. Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

3. Exclusions de garantie

La garantie volontaire ne couvre pas l’usure normale ni les dommages sans lien avec un défaut de matériel ou de fabrication. Cela comprend notamment :

Pneus, chambres à air, plaquettes, disques de frein et autres pièces soumises à l’usure normale
Rayures, bosses, dommages à la peinture, décolorations et autres traces esthétiques d’usage
Dommages dus aux chutes, accidents, collisions et surcharges
Dommages dus à un terrain inadapté, une mauvaise utilisation ou au non-respect du manuel
Dommages liés à l’eau ou à l’humidité hors prescriptions du fabricant
Dommages dus à un chargeur incorrect, une décharge profonde, un court-circuit, une surtension ou un stockage inadapté
Dommages résultant de réparations non autorisées, modifications, tuning ou manipulations

4. Batterie

La perte de capacité liée à l’âge et à l’utilisation d’une batterie lithium-ion est normale et ne constitue pas à elle seule un cas de garantie. Charge et stocke la batterie selon le fabricant. Décharge profonde, chargeurs inadaptés ou températures incorrectes peuvent exclure la garantie volontaire s’ils ont causé le défaut.

Ne charge et n’utilise plus une batterie gonflée, anormalement chaude, dégageant une odeur inhabituelle ou visiblement endommagée.

5. Signaler un cas de garantie

Cesse immédiatement l’utilisation si le défaut touche à la sécurité ou risque d’aggraver les dommages. Envoie ton signalement à support@rydova.ch.

Indique numéro de commande, modèle et description précise du défaut. Joins des photos ou vidéos selon la section 2 et le numéro de série si disponible. La date d’apparition et le kilométrage actuel sont utiles. Précise si des réparations ou modifications ont déjà été effectuées.

6. Examen et traitement

Rydova examine chaque cas et peut demander des informations supplémentaires ou l’envoi du produit. Après confirmation du cas de garantie, une solution adaptée au défaut est proposée, par exemple :

Envoi de pièces de rechange
Instructions de réparation
Réparation après envoi
Remplacement du produit
Avoir ou remboursement si réparation ou remplacement ne sont pas raisonnablement possibles

La solution dépend du défaut, de la faisabilité technique et du droit applicable.

7. Frais

La garantie volontaire est gérée par Rydova pendant les deux ans. L’acheteur est informé avant toute mesure payante. Si l’examen ne confirme pas un cas de garantie, les éventuels frais de contrôle, d’expédition ou de réparation ne sont facturés qu’après information ou accord approprié.

8. Durée de garantie après réparation ou remplacement

Une réparation ou le remplacement de pièces ne relance en principe pas la durée initiale de garantie. La date de livraison d’origine reste déterminante, sauf disposition légale impérative contraire.

9. Abus

Une prestation de garantie volontaire peut être refusée en cas d’informations manifestement fausses, de preuves manipulées ou de dommages intentionnels. Rydova se réserve d’autres démarches juridiques en cas de fraude ou d’abus.