Politique de remboursement

Retour volontaire : demande sous 14 jours

En Suisse, il n’existe pas de droit général légal de rétractation pour les achats en ligne. Selon la politique volontaire Rydova, tu peux, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit demander un retour. Le délai de demande ne garantit pas l’acceptation : un retour volontaire nécessite l’accord écrit préalable de Rydova.

Conditions et exclusions

Le produit doit être inutilisé, intact, complet et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires doivent être présents, notamment chargeur, manuel, clés, pièces de rechange fournies et matériaux d’emballage.

Sont exclus des retours volontaires :

Trottinettes et autres produits utilisés, montés ou ayant déjà roulé ;
Produits endommagés, sales, incomplets ou présentant des traces d’usage ;
Produits commandés individuellement ou spécialement approvisionnés ;
Pièces de rechange déjà montées ;
Batteries utilisées, ouvertes, endommagées ou mal stockées ;
Produits ayant subi tuning, modifications ou manipulations ;
Produits sans emballage d’origine ou accessoires complets.

Rydova peut refuser un retour volontaire si le produit ne peut plus être vendu comme neuf. Pour les produits approvisionnés sur commande, vérifie donc la possibilité de reprise avant tout envoi.

Demander un retour

Avant tout retour, écris à support@rydova.ch. Indique le numéro de commande, ton nom, le produit et le motif du retour, avec des photos du produit et de l’emballage. Renvoie la marchandise uniquement après confirmation écrite et selon les instructions reçues. Les retours volontaires non autorisés peuvent être refusés ou réexpédiés à tes frais.

Frais de retour et emballage

Pour un retour volontaire, les frais de retour sont à ta charge sauf confirmation écrite contraire de Rydova. Emballe la marchandise de manière sûre et choisis un transport adapté ; respecte les règles du transporteur pour les batteries. Dans la mesure autorisée par la loi, tu assumes le risque de perte ou de dommages lors du retour volontaire.

Contrôle et remboursement

Rydova contrôle la marchandise à réception. Pour les retours volontaires acceptés, la politique existante prévoit des frais de traitement et de remise en stock de 10 % du prix du produit sont déduits, même pour un produit inutilisé dans son emballage d’origine.

Les frais initiaux d’envoi, de retour, ainsi que les frais de paiement réels, droits de douane, taxes d’importation et autres frais de traitement ne sont pas remboursés pour les retours volontaires, sauf confirmation écrite contraire de Rydova. Si un produit utilisé, endommagé ou incomplet est exceptionnellement accepté, une dépréciation raisonnable et les frais nécessaires de réparation, nettoyage ou emballage peuvent aussi être pris en compte. Rydova communique le décompte. Après réception et contrôle, le remboursement se fait en principe par le moyen de paiement initial.

Défauts, erreurs de livraison et dommages de transport

Vérifie la livraison à réception et signale par écrit à Rydova rapidement les défauts visibles ou erreurs, puis les défauts cachés dès découverte. Numéro de commande, description, photos ou vidéos et numéro de série sont utiles. Documente rapidement les dommages auprès du transporteur et conserve les photos de l’emballage et de l’étiquette.

Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés. Le délai de 14 jours, les exclusions, l’exigence d’emballage d’origine et les frais de 10 % concernent uniquement les retours volontaires et ne limitent pas les droits légaux en cas de défaut. Leur traitement et leurs frais sont régis par la loi.

Garantie volontaire Rydova

En complément des droits légaux en cas de défaut, Rydova accorde sur les trottinettes achetées chez Rydova une garantie volontaire de 2 ans à compter de la réception du produit contre les défauts de matériel et de fabrication.

Sont exclus l’usure normale et les pièces d’usure, le vieillissement normal ou la perte de capacité de la batterie, les chutes et accidents ainsi que les dommages dus à une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, une charge ou un stockage incorrects, une surcharge, une exposition à l’eau hors prescriptions du fabricant, le tuning, les manipulations, modifications techniques et réparations non autorisées ou inadéquates.

Signale un cas de garantie à support@rydova.ch avec le numéro de commande, la description du défaut, le numéro de série si disponible et des photos ou vidéos. Après examen, une réparation, une pièce de rechange, un remplacement ou une autre solution adaptée est proposée. Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés. Une éventuelle garantie du fabricant est régie par ses conditions distinctes.

Annulation

L’annulation volontaire peut être demandée uniquement avant traitement, emballage, expédition ou commande au fournisseur. Selon la règle Rydova existante, elle nécessite un motif important et compréhensible, comme un doublon accidentel ou une erreur prouvée. Un simple changement d’avis ne crée aucun droit. L’annulation prend effet uniquement après confirmation écrite de Rydova. Les droits légaux restent inchangés.